1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación, registro y uso del sitio web de Cabimas Tasty Food implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Al efectuar una compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones contenidas en este documento. Cabimas Tasty Food podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
El sitio web es operado comercialmente por Inversiones Copaiba SpA mediante la plataforma tecnológica Mercat. Mercat actúa exclusivamente como proveedor tecnológico para la administración de pedidos, pagos y funcionalidades del comercio electrónico. Los productos comercializados son vendidos directamente por Inversiones Copaiba SpA, siendo ésta la responsable de la preparación, calidad e información entregada respecto de los productos ofrecidos.
3. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar compras, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El usuario será responsable de la exactitud de los datos ingresados, especialmente: Nombre completo. Número telefónico. Correo electrónico. Dirección de despacho. Instrucciones especiales de entrega. Cabimas Tasty Food podrá suspender o rechazar pedidos asociados a información falsa, incompleta o sospechosa de fraude.
4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales podrán utilizarse para: Procesar compras. Coordinar despachos. Resolver incidencias. Realizar comunicaciones comerciales. Implementar programas de fidelización. Cumplir obligaciones legales. Cabimas Tasty Food no venderá ni comercializará información personal de sus clientes.
5. COMUNICACIONES COMERCIALES
El usuario podrá autorizar el envío de promociones, descuentos, información de nuevos productos y beneficios mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto. La suscripción podrá revocarse en cualquier momento.
6. PRODUCTOS OFRECIDOS
Todos los productos comercializados corresponden a alimentos preparados y perecibles. Las imágenes publicadas tienen carácter referencial y pueden presentar diferencias menores respecto del producto final. El peso, presentación y apariencia pueden variar debido al proceso de elaboración artesanal y disponibilidad de insumos.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de ingredientes, stock y capacidad operativa. En caso de indisponibilidad, Cabimas Tasty Food podrá: Reemplazar productos previa autorización del cliente. Generar devolución parcial. Emitir cupón compensatorio. Cancelar el pedido y reembolsar su valor.
8. PRECIOS Y CARGOS
Todos los precios publicados incluyen IVA cuando corresponda. El monto final podrá incluir: Valor de los productos. Costos de despacho. Recargos definidos por plataformas de pago. Impuestos legalmente aplicables.
- MEDIOS DE PAGO Los medios de pago disponibles serán los habilitados por Mercat y sus proveedores asociados. La aceptación de una compra queda sujeta a la validación del pago por el proveedor financiero correspondiente. Cabimas Tasty Food no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
- ÁREAS DE COBERTURA Las zonas de despacho serán las informadas permanentemente en el sitio web. Cabimas Tasty Food podrá ampliar, restringir o modificar áreas de cobertura sin previo aviso.
11. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los tiempos informados son estimativos. Podrán verse afectados por: Alta demanda. Condiciones climáticas. Congestión vehicular. Problemas tecnológicos. Disponibilidad de repartidores. Casos fortuitos o fuerza mayor. Por lo anterior, los horarios informados no constituyen garantía contractual de entrega.
12. SERVICIO DE DESPACHO
El servicio de despacho es realizado por empresas logísticas externas e independientes, incluyendo entre otras: Uber Direct. Pedidos Ya Entrega. Otras empresas de distribución que puedan incorporarse en el futuro. Cabimas Tasty Food no mantiene relación laboral ni supervisión directa respecto de los repartidores asignados por dichas empresas.
13. ACEPTACIÓN EXPRESA DEL USO DE OPERADORES LOGÍSTICOS EXTERNOS
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que el transporte de su pedido será ejecutado por terceros independientes. Una vez que el pedido es retirado desde el local por el operador logístico, comienza una etapa de transporte gestionada por una empresa externa. El cliente acepta expresamente esta modalidad de entrega al finalizar su compra.
14. EXTRAVÍO, ROBO O PÉRDIDA DE PEDIDOS DURANTE EL DESPACHO
En situaciones donde exista sospecha de: Robo. Extravío. Sustracción. Entrega incorrecta. Pedido marcado como entregado sin recepción efectiva del cliente. Cabimas Tasty Food iniciará una revisión con la empresa logística involucrada. La existencia de un reclamo no implica reconocimiento automático de responsabilidad ni genera obligación inmediata de devolución o compensación. Todo caso deberá ser previamente investigado y validado con los registros de la empresa transportista.
15. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la hora informada como entrega. Podrán solicitarse antecedentes tales como: Fotografías. Capturas de pantalla. Registros de seguimiento. Comunicaciones mantenidas con el repartidor. Cualquier otro medio de verificación disponible. La omisión de antecedentes podrá dificultar el proceso de investigación.
16. PLAZO DE INVESTIGACIÓN Y RESOLUCIÓN
Las incidencias relacionadas con pedidos extraviados, robados, no entregados o entregados erróneamente serán investigadas y resueltas dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción formal del reclamo por parte de Cabimas Tasty Food. Durante dicho período la empresa podrá solicitar información adicional y coordinar verificaciones con las plataformas logísticas externas.
17. REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES
Una vez acreditada la incidencia, Cabimas Tasty Food podrá optar por alguna de las siguientes medidas: Reembolso total. Reembolso parcial. Emisión de cupón de compra. Emisión de gift card. Reposición del pedido. La solución aplicable será determinada según la naturaleza del caso y los antecedentes disponibles. Los tiempos de acreditación bancaria dependerán exclusivamente de la entidad financiera del cliente.
18. DERECHO A RETRACTO
Conforme a la legislación vigente y considerando la naturaleza perecible de los productos comercializados, no procede el derecho a retracto una vez iniciada la preparación del pedido.
19. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta defectos atribuibles a su elaboración, estado sanitario o preparación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
20. PROMOCIONES Y CUPONES
Las promociones podrán tener: Fechas de vigencia. Límites de uso. Restricciones geográficas. Condiciones particulares. Cabimas Tasty Food podrá modificarlas o finalizarlas sin previo aviso.
21. FUTUROS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
Cabimas Tasty Food podrá implementar programas de acumulación de puntos, beneficios, recompensas o membresías especiales. Las condiciones particulares serán comunicadas oportunamente y podrán ser modificadas por la empresa.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, marcas comerciales, logotipos y material audiovisual, es propiedad de Inversiones Copaiba SpA o se utiliza bajo autorización correspondiente.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cabimas Tasty Food no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo problemas técnicos de terceros, interrupciones de servicios de internet, fallas de plataformas de pago o contingencias logísticas externas.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente: Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Demás normativa aplicable vigente. Cualquier controversia será resuelta conforme a los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena.